[2007] La tendance à regretter du consommateur : validation d’une échelle de mesure

Jourdan P. et Delacroix E. (2007).- « La tendance à regretter du consommateur : validation d’une échelle de mesure », Recherche et Applications en Marketing, 22, 1, p. 25-44.
 
Résumé
 
logo_RAM_petit.gifCet article présente le développement et la validation d’une échelle de mesure en 6 items de la tendance à regretter du consommateur (TRC). La TRC, définie comme la propension de certains individus à regretter leurs décisions d’acheter ou de ne pas acheter un produit ou un service, est conceptualisée comme un trait de personnalité situationnel dans un modèle hiérarchique de la personnalité (modèle 3M). Au terme d’une étude qualitative (n=35) s’appuyant sur la méthode des incidents critiques et de 8 collectes de données (n = 3257), nous en proposons une mesure fiable et valide en deux dimensions, utile pour les praticiens du marketing direct ou les publicitaires.

 

Mots clefs : regret, sensibilité au regret, trait de personnalité, modèle 3M, évaluation post-achat, prise de décision, raisonnements contrefactuels, échelle de mesure, comportement du consommateur.

Abstract

 This article presents the development and the validation of a 6 item Consumer Tendency to Regret (CTR) measurement scale. CTR is conceptualized as a situational personality trait in Mowen’s 3M hierarchical personality model, and is defined as the propensity to experience  regret following a decision to buy or not to buy. A qualitative inquiry (n=35) based on critical incidents  followed by 8 data collections lead us to conclude to the fair reliability and validity of the two dimensions measurement scale, useful both for practioners of direct marketing and advertisers.

Key Words : regret, sensibility to regret, personality trait, 3M model, post-purchase evaluation, decision process, counterfactual thinking, measurement scale, consumer behavior.

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Publié par Philippe Jourdan

Philippe Jourdan, HEC, professeur des universités. J'ai fondé en 2000 avec Valérie Jourdan le premier panel d'Internautes français dédiés aux études marketing en ligne. Depuis, notre équipe reste fidèle à notre engagement initial : renforcer le lien entre les belles marques et leurs clients, partout dans le Monde.

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